أرسلت شركة جلوفو مصر لطلب خدمات التوصيل أونلاين نصائح إلى كباتنها لكسب ثقة العملاء والمحالّ، وتجنب إيقاف الحسابات الناتجة عن الشكاوى المتكررة. وتتضمن الرسالة النصية، التى حصلت “المال” على نسخة منها، ضرورة إحضار الباوتش (حقيبة الظهر) الخاص بالشركة لتسليم الطلبات إلى العملاء، إلى جانب الاهتمام بالمظهر العام والنظافة الشخصية للكباتن، مثل تقليم الأظافر، وعدم ارتداء الأحذية المفتوحة؛ ومنها الكروكس. كما يحق للمحل أو الشريك أو العميل رفض التعامل مع الكباتن فى حال عدم الالتزام بالمعايير السابقة، على أن يتم إيقاف حساب الأخير.
وبموجب منشور إداري أصدرته الشركة، فى وقت سابق، فإن الحد اليومي للكباتن لتحويل طلبات هو اثنان على أقصى تقدير، من خلال التطبيق وليس عبر خدمة الدردشة مع الدعم الفني، علمًا بأن الحد الأسبوعي هو 10 طلبات، وإلا سيتم إغلاق حساب الكابتن ( الجلوفر).
وأخطرت الشركة الكباتن أيضًا بأن الحد اليومي لإلغاء ساعات العمل هو 5 ساعات يوميًّا، وعند إضافة ساعة جديدة سيتم إلغاء اليوم بالكمل، علمًا بأن الحد الأقصى أسبوعيًّا هو 30 ساعة، وإلا سيتم إغلاق الحساب.