سارع مسئولو منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، برئاسة مجلس الوزراء، بالاستجابة إلى المواطنة س.ع.ا، المقيمة في حي الزاوية الحمراء بمحافظة القاهرة، فور تلقيهم استغاثة تفيد أنها تعاني من مرض الفيل وأدى إلى تضخم ساقيها بشكل كبير وفى حاجة للمساعدة العاجلة، في إطار الاستجابة الفورية للحالات الإنسانية العاجلة، التي ترد ضمن الاستغاثات والشكاوى عبر مختلف وسائل الاتصال، ومواقع التواصل الاجتماعي.
وبفحص استغاثتها، تبين أنه أجريت لهذه السيدة، التي تبلغ من العمر 61 عامًا، أكثر من 5 عمليات جراحية، وتحتاج إلى بتر القدم وفق ما أفاد به الطبيب المعالج, ولكنها أوضحت أنها لا ترغب في هذا الإجراء، وتبيّن أنها تعاني من تاريخ مرضي (داء السكري، والضغط)، وتم اتخاذ قرار بعلاجها على نفقة الدولة، ويتم صرفه من معهد ناصر كل شهرين.
وأوضحت المريضة لمسئولي منظومة الشكاوى الحكومية، أنها ليست بحاجة لأي خدمة طبية حالياً، لكنها تحتاج فقط إلى مساعدة مالية تعينها على نفقات المعيشة والحياة، لأن زوجها “كفيف”.
وبعرض موضوع الشكوى على المسئولين بوزارة التضامن ومديرية التضامن الاجتماعي في محافظة القاهرة، وبناء على توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي بسرعة اتخاذ الإجراءات العاجلة لدعم كافة الحالات الإنسانية.
ومن خلال بحث حالة الأسرة تبين أن الزوج يتقاضى معاشا تأمينيا بقيمة ٢٧٠٠جنيه، وبذلك لا ينطبق عليها معاش “تكافل وكرامة”، ولكنه تم اعتماد مبلغ ٣٠٠ جنيه شهريا، لمدة 6 أشهر من مؤسسة التكافل الاجتماعي.
وتم أيضا اعتماد مبلغ ٣٠٠ جنيه، إضافة إلى مواد غذائية من إدارة عين شمس الاجتماعية، واعتماد مساعدة عاجلة بمبلغ ٧٠٠ جنيه من إدارة الزاوية الاجتماعية، بمعرفة جمعية “الرميساء”.
وفي الوقت نفسه، تم إدراج اسم المواطنة ضمن المستفيدين من جمعية أسرة “الخير” في الزاوية بمساعدتها بمبلغ ٢٥٠جنيها شهرياً، وتم التنسيق مع الأسرة من خلال المسئولين بمديرية التضامن الاجتماعي بمحافظة القاهرة، بشأن صرف تلك المساعدات.