قدر جهاز تنظيم الاتصالات إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء خلال النصف الثاني من 2022 بنحو 2436 شكوى .
وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 99%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.4 يوم.
وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول 55% تظلم من نتيجة الفحص الفني من قبل الوكيل، 28% رفض الاستبدال، 17% مشكلة في عملية الصيانة، وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: صافي 1.1 يوم، رؤية 1.8 يوم، سكاي 1.9 يوم، I2 3.8 يوم، ، راية للتوزيع 4.2 يوم.
جاء ذلك في التقرير النصف سنوي الثاني لمنظومة متابعة شكاوي خدمات الاتصالات عن الفترة من يوليو إلي ديسمبر 2022 الصادر اليوم عن جهاز تنظيم الاتصالات في إطار حرص المرفق على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصرية.
يعرض التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والانترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات