يخطط البنك الأهلى المصرى أكبر بنك حكومى فى السوق المصرية لتدشين 150 فرعًا خلال الثلاث سنوات المقبلة.
قال كريم سوس مدير قطاع التجزئة المصرفية والمنتجات والفروع بالبنك الأهلى المصري، فى تصريحات لـ «المال»، إن مصرفه يستهدف الوصول بشبكة فروعه إلى 670 فرعًا حتى مطلع 2023 ، بالمقارنة مع 517 فرعًا بنهاية يونيو الماضى.
وفيما يخص الأزمة الراهنة .. أكد كريم سوس على أن الأزمة الحالية الناجمة عن انتشار فيروس كورونا لم تؤثر على خطة افتتاح الفروع التقليدية فى ضوء الاجراءات الاحترازية.
مستمرون فى تدشين المزيد من الخدمات المصرفية الرقمية لمقابلة التنوع فى احتياجات العملاء
وأشار سوس إلى أن التوجه العام وايضا العالمى هو اتاحة الخدمات المصرفية المختلفة من خلال القنوات الرقمية وذلك لسهولة التواصل مع العملاء على مدار الاسبوع وبعد مواعيد العمل الرسمية المرتبطة بها الفروع التقليدية ، مشيرًا إلى أن الظروف الراهنة الناجمة عن فيروس كورونا أثبتت أن شريحة كبيرة من عملاء البنوك على استعداد لاستخدام القنوات الرقمية المختلفة وذلك واضح من زيادة عدد اشتراكات عملاء الانترنت والموبايل البنكى، وأيضا المحافظ والمدفوعات الإلكترونية مع زيادة ملحوظة فى حجم المعاملات المالية.
بينما أكد على ان الفروع التقليدية تظل جزءا مهما من المنظومة المصرفية لخدمة شريحة كبيرة من عملاء الشمول المالى وايضا الشركات بمختلف انواعها مع التركيز على رفع كفاءة خدمة العملاء المصرفية والجودة فى الأداء، حيث تحتاج بعض المعاملات المصرفية من تدخل بشرى.. فمنظومة التحول الرقمى والفروع التقليدية مكملان للأداء العام لمجموعة التجزئة المصرفية.
الوصول بعدد «الإلكترونية» إلى 25 فرعا قبل نهاية العام الجارى
وعلى صعيد التوسع فى الفروع الالكترونية .. قال كريم سوس، إن البنك يعتزم الوصول الى 25 فرعاً بنهاية العام الجارى 2020 وطبقا لنجاح هذا النموذج المتطور من الفروع سيتم دراسة إمكانية التوسع فى مناطق اخرى مع تطوير الخدمات المقدمة من خلال هذه الفروع.
وبجانب الفروع التقليدية، أشار سوس إلى أن البنك مستمر فى التوسع فى اطلاق قنوات تواصل غير مباشرة مع العملاء والتى تم اتاحة بعض منها خلال تلك المرحلة مثل اصدار محافظ الفون كاش، وخدمة الاهلى نت والسماح بشراء الشهادات والودائع من خلالها وتفعيل كروت الخصم والكروت الاثتمانية من خلال الـ ATM وغيرها.
وقال إن البنك الأهلى كأكبر البنوك العاملة فى مصر يعمل باستمرار على ايجاد حلول مبتكرة لخدمة هذا العدد الكبير من العملاء وهو ما دفعنا لتطوير وخلق مزيد من التنوع فى شكل ومضمون خطة انتشار الفروع لتشمل (فروعاً تقليدية – اليكترونية- فروع مزدوجة Mixed- تقليدية تتضمن زوايا اليكترونية E-corners).
وأشار إلى أن مصرفه يعمل بشكل مستمر على تقديم حلول مالية ومصرفيه تتناسب مع احتياجاتات العملاء وتشجعهم وتجذبهم للتعامل مع البنوك.
نشر 2100 ماكينة صراف آلى ATM ضمن مبادرة المركزى
وكشف رئيس مجموعة التجزئة والفروع بالبنك الأهلى عن سعى مصرفه لنشر 2100 ماكينة ATM ضمن مبادرة البنك المركزى المصرى لنشر 6500 ماكينة خلال الفترة المقبلة.
وأكد سوس أن مصرفه يتوسع فى نشر ماكينات الـATM، التى تقوم بتقديم كافة الخدمات المصرفية من سحب وإيداع وتغطية الأماكن الجغرافية المختلفة فى أنحاء الجمهورية.
وأطلق البنك المركزى المصرى فى منتصف يونيو الماضى مبادرة لزيادة أعداد ماكينات الصراف الآلى بنحو 6500 ماكينة»مرحلة أولى»، لضمان تقديم البنوك الخدمات المناسبة لعملائها، ليصل بذلك إجمالى عدد الماكينات إلى ما يقرب من 20000 ماكينة موزعة على المحافظات كافة.
وتهدف المبادرة لتيسير المعاملات المالية والتغلب على الصعوبات التى قد تواجه بعض المواطنين فى عمليات السحب والإيداع النقدى خاصة فى بعض المحافظات، وذلك بزيادة عدد ماكينات الصراف الآلى بما يتناسب مع الزيادة فى عدد عملاء البنوك، وكذلك مراعاة التوزيع الجغرافى لتلك الماكينات.
وتأتى هذه المبادرة ضمن إستراتيجية البنك المركزى المصرى لنشر الخدمات المصرفية وتيسير حصول المواطنين عليها وتحقيق الشمول المالي، إذ وجه البنك المركزى البنوك بضرورة مراعاة التوزيع الجغرافى عند نشر ماكينات الصراف الآلى الجديدة على مستوى المحافظات المختلفة.
بخصوص ما اعلنه البنك المركزى المصرى من تعليمات للبنوك بضرورة اخطار عملائها المدرجين ضمن القوائم السلبيه و السوداء لحذفهم من تلك القوائم .. قال رئيس مجموعة التجزئة والفروع بالبنك الأهلى، إن مصرفه قام بتعديل القواعد المنظمة لنظام تسجيل الائتمان بالبنك المركزى المصرى فيما يتعلق بالعملاء الغير منتظمين فى السداد.
أشار الى إن شركة الاستعلام الائتمانى I Score خاطبت العملاء الذين تم تعديل أوضاعها بناء على مبادرة البنك المركزى سالفة الذكر ، كما قام البنك الأهلى من جانبه باخطارهم بوسائل الاتصال المختلفة سواء بارسال رسائل نصية SMS او خطابات مسجلة بما يفيد تخفيض فترات الإفصاح عن المعلومات التاريخية لتصبح 6 أشهر او سنة من تاريخ إتمام السداد وموقفهم الحالى من حيث حذف المعلومة التاريخية من عدمه حسب الحالة.
وأوضح سوس أنه تم اخطار العميل من حيث رفع حظر التعامل واطلاق حرية التعامل مع كافة البنوك العاملة بالسوق المحلى، وتم ذلك من منطلق مسئوليه مصرفنا تجاه عملائه كرائد بالسوق المصرفيه وحرصه على رفع مستوى انتماء العملاء للبنك، علمًا بأن القائمة السلبية هى قائمة يدرج بها اسماء العملاء غير المنتظمين فى السداد والحاصلين على قروض لأغراض اســــتهلاكية والتى تقل ارصدة مديونياتهم عن 30 ألف جنيه وتشمل (بطاقات الائتمان – قروض شخصية – قروض بغرض حيازة سيارة – قروض عقارية للاسكان الشخصى).
وتشمل فئات العملاء غير المنتظمين فى السداد عملاء يحظر على البنوك التعامل معهم نهائيا (حظر تعامل مطلق)، ــ عملاء يحظر التعامل معهم بعد الحصول على موافقة كتابية من البنوك الدائنة (حظر تعامل مشروط )، عملاء قاموا بالسداد وتظل بياناتهم كمعلومة تاريخية.
وفى حال سداد العميل كامل المديونية فيتم اظهار حالة العميل بالقائمة «سداد كامل»، ويستمر ظهور العميل فى القوائم السلبية كبيان تاريخى لمدة 6 أشهر وفق التعديلات الأخيرة للبنك المركزى بدلا من ظهور العميل بالقوائم السلبية لمدة 3 سنوات، أما فى حال سداد العميل فى اطار تسوية: فيتم اظهار حالة العميل بالقائمة «سداد فى اطار تسوية» ويستمر ظهور العميل فى القوائم السلبية كبيان تاريخى لمدة سنة وفق التعديلات الأخيرة للبنك المركزى بدلا من ظهوره لمدة 5 سنوات.