وجّه الفريق أحمد خالد حسن سعيد، محافظ الإسكندرية، الإدارة العامة لخدمة المواطنين بسرعة حل الشكاوى الواردة من المواطنين، مع تأكيد الاستجابة الفورية لها، وتكليف الجهات التنفيذية المعنية بإزالة أسباب الشكاوى ومتابعة حلها؛ لضمان تحسين مستوى الخدمات المقدمة.
في السياق نفسه، استقبلت محافظة الإسكندرية، خلال شهر يناير، 2630 شكوى عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، حيث تمت الاستجابة الفورية لـ2472 شكوى، بنسبة إنجاز بلغت 73.84%، مع استمرار العمل على إزالة أسباب الشكاوى المتبقية.
على صعيد متصل، حققت مبادرة “صوتك مسموع” استجابة فورية لـ88.7% من شكاوى المواطنين، خلال شهر يناير الماضي، إذ تلقّت المحافظة نحو 900 رسالة عبر المبادرة، تضمنت 177 شكوى، تم حل 157 شكوى منها، بنسبة استجابة بلغت 88.7%، مما يعكس سرعة التعامل مع المشكلات المطروحة من قِبل المواطنين.
تجدر الإشارة إلى أن محافظة الإسكندرية تعمل على تعزيز آليات التواصل مع المواطنين عبر مختلف القنوات لضمان الاستجابة الفورية لشكاواهم، ضمن جهودها المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين.