كشفت سارة هلهول مديرة التسويق الرقمى والاستراتيجى فى شركة “أكسا للتأمين”، أن هناك العديد من التغيرات فى نشاط التأمين حدثت نتيجة جائحة كورونا “كوفيد-19″، وبدأ القطاع التحرك من التأثير المالى على العملاء والوقوف بجانبهم فى ظل الأزمة.
وأضافت خلال الجلسة الأول من مؤتمر تسويق التأمين الأفروآسيوى الثالث، أنه زاد التواصل مع العملاء أونلاين وعبر الهاتف فى ظل زيادة استخدام العملاء لتلك الوسائل للتواصل مع العملاء، وأنه قد تغيرت سلوكيات العملاء وطرق تفكيرهم نتيجة للوباء فى ظل بحث العملاء عن الأمان المالى والرضا الوظيفى، ولافتة إلى أن الوباء أثر على العملاء بطرق مختلفة فى كل منطقة ودولة.
وأكدت أن احتياجات العملاء تغيرت أكثر من مرة خلال العام الماضى وأن شركات التأمين الرابحة هى من تستطيع مواكبة تلك المتغيرات سريعا ومواكبة توقعات العملاء، ولافتة إلى أن العملاء يرغبون فى زيادة الشفافية من قبل شركات التأمين حول قيمة الأأقساط والمصروفات.
وأوضحت هلهول، أنه العمل من المنزل أصبح أمرا طبيعيا وهو الاتجاه المستقبلى للمؤشرات والشركات وحتى بالنسبة لزيارة الأأبطاء سوف يتحول نحو الوسائل التكنولوجية عن بعد بين عامى 2023 و2025، كما أن طريقة بناء البيوت ستتغير لتشمل أماكن للعمل من المنزل.