افتتح المهندس ممدوح رسلان، ، المقر الإدارى الجديد للإدارة العامة للتوعية وخدمة العملاء بالعباسية، بحضور المهندس مصطفى الشيمي رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة الكبرى.
وأكد رئيس الشركة القابضة، أهمية وضع خطط توعوية تتفق مع الأهداف التنموية المستدامة لضمان توافر المياه وخدمات الصرف الصحي للجميع، وتعزيز وسائل التنفيذ وتنشيط الشراكة من أجل التنمية المستدامة.
وأوضح أن أعداد المسجلين بتطبيق الهاتف المحمول 13748 عميلا وبلغ عدد الشكاوى 9271 شكوى خلال الفترة من أغسطس 2018 وحتى الآن.
وأكد أهمية تسهيل إجراءات التسجيل، وزيادة الخدمات المقدمة للمواطنين، مثل خدمة السداد الإلكترونى للفواتير، تسجيل قراءات العدادت فى المرحلة القادمة.
وشدد علي ضرورة وضع خطط لترشيد الاستهلاك وتركيب القطع الموفره، وبناء شراكة مع المجتمع المدنى وقطاعات الدوله لتبنى قضايا المياه، وميكنة الخدمات المقدمه للمواطنين.
وتابع محمد صلاح، مدير خدمة العملاء أن الشركة تسعى حاليا لتوفير بدائل لنظام سداد الفواتير التقليدى، وتفعيل نظام السداد الالكترونى للعملاء؛ مشيرًا إلى أنه من المخطط تفعيل نظام السداد الإلكترونى فى جميع الشركات خلال عام 2019.
وأضاف، أنه تم تطوير منظومة خدمة العملاء بتوفير مراكز الخدمة المتنقلة والمخطط زيادتها عام 2025؛ لتصل إلى 79 مركزا متنقلا، كما تمت ميكنة منظومة الشكاوى ورفع كفاءة العمالة لعدد 186 فرعا / شبكة، وتفعيل برنامج الشكاوى CMS، بهدف تقليل المدد الزمنية المستغرقه للاصلاح، سهولة متابعة اداء الافرع والشبكات وقياس معدلات الاداء.
وتشارك إدارة التوعية بالشركة القابضة في المؤتمر البحثي التي تنظمه جامعة 6 اكتوبر للاداب والعلوم بنوفمبر 2019، والذي يتناول قضية ترشيد استهلاك المياه بمصر، وجارى التنسيق مع الجامعة لعقد دبلومة متقدمة متخصصة في مجال الاتصال والتوعية لموظفي ادارات التوعية بالشركات التابعة بتمويل من اليونيسيف.
وعن الوصلات المنزلية، أوضح التقرير الصادر عن إدارة التوعية، أن اجمالى عدد الوصلات المنزلية التى تنفذ من خلال الجمعيات الأهلية للأسر الفقيرة المموله على مستوى جميع الشركات التابعه بلغ 69119 وصله خلال الفترة من عام 2014-2019 بإجمالى قيمة 100.77 مليون جنيه.
وأشاد رئيس القابضة، بحجم العمل والدور الذى تقوم به الإدارة العامة للتوعية وخدمة العملاء فى توعية المواطنين، والاستفادة من مختلف وسائل الاتصال الحديثة للوصول إلى أكبر عدد من المواطني.