تستهدف شركة دى سكويرز العاملة فى مجال إدارة برامج الولاء والمكافآت القائمة على التكنولوجيا تنفيذ صفقات استحواذات خلال العام الحالى، تستهدف من خلالها التوسع فى أسواق جديدة بمنطقة الخليج وأفريقيا وأوروبا.
قال مروان قناوى، رئيس الشركة، إن استراتيجية دى سكويرز ترتكز على الاستثمار فى تطوير وإدارة برامج الولاء التى تمثل حلقة الوصل بين الشركة والمستهلك، وتضمن مضاعفة عدد المستهلكين ورفع أرباح الشركات بنسب كبيرة، موضحًا أنها تدير حاليًا أكثر من 70 برنامج ولاء تابعة لشركات كبرى.
وأوضح قناوى لـ«المال» أن الشركة بدأت عملها خلال عام 2012، إذ تمتلك 6 فروع فى دول الأردن وتنزانيا وكينيا والسعودية والإمارات ورومانيا، بخلاف المركز الرئيسى بالقاهرة، كما تعتزم توسيع نطاق أعمالها خلال 2022 فى أسواق جديدة بمنطقة الخليج وأفريقيا وأوروبا.
وأكد أن «دى سكويرز» نجحت خلال المرحلة الماضية فى تغيير مفهوم برامج الولاء كليًا من خلال استراتيجيتها الطموحة وامتلاكها الخبرات والكفاءات التى ساهمت فى دفع القطاع للنمو عبر 3 طرق، تتمثل فى الاستثمار فى التكنولوجيا الخاصة بتطوير برامج الولاء وتطبيقات العملاء، إضافة إلى وجود خطط للاستحواذ على شركات أخرى، بما يضمن التوسع فى أسواق جديدة بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا.
وألمح إلى أن الشركة لديها قاعدة عملاء متنوعة فى مختلف القطاعات والأنشطة التجارية، مثل شركات الاتصالات والبنوك والمتاجر الكبرى، وتضم القائمة على سبيل المثال كلا من فودافون مصر وفودافون رومانيا والبريد المصرى والبنك التجارى الدولى CIB وشركة بيبسى فى الإمارات والسعودية وبنك كريدى أجريكول وبنك الكويت الوطنى والشركة المصرية للاتصالات (WE)، فيزا، ماستركارد، اكسون موبيل وشركة بى آند جى P&G.
ولفت إلى أن «دى سكويرز» تستهدف معدل نمو %40 بنهاية العام الحالى، مشيرًا إلى أن الشركة تراهن على تقديم منتجات متنوعة للعملاء تحت مظلة «برامج الولاء»، بما يتناسب مع احتياج كل عميل فى مختلف الشرائح، ويحافظ دائمًا على الطابع المحلى لكل شركة على حدة –بحسب تعبيره.
وتابع أن الشركة تتولى تصميم حلول ولاء العملاء من مختلف الجوانب الفنية والتشغيلية والتجارية، إضافة إلى تزويد العميل بتقارير مفصلة عن عادات الشراء لدى المستخدمين للوصول إلى أفضل خدمة ممكنة، وذلك عبر ثلاثة نماذج من البرامج أولها Loyalty 360 الذى يقدم تجربة عملاء شاملة مدعومة بعروض قيمة مخصصة، استنادًا إلى تحليلات بيانات قوية، تتميز بوحدات تكامل ديناميكية للغاية ومتنوعة قابلة للتكوين على أعلى مستوى أمان، إلى جانب أدوات إعداد تقارير شاملة ومتعقبات سلوك مدعومة بالتحليل العميق عبر وسائل الذكاء الاصطناعى.
%40 نموًا متوقعاً بنهاية العام الحالى.. ولدينا 1700 شريك بمصر والشرق الأوسط
وتابع: يمكن لعملاء الشركات عبر البرنامج السابق جمع نقاط على المشتريات وصرفها على المنتجات أو أكثر من من 1700 شريك من شركاء دى سكويرز فى مصر والشرق الأوسط ، بينما يعد النموذج الثانى المعروف بـ Couponz، محفزًا لمعدلات النشاط وتفاعل العملاء مع العلامة التجارية، إذ يتيح للشركات عملاء دى سكويرز أن توفر لعملائها عروضًا مميزة وتخفيضات كبيرة ومكافآت عند مئات الأماكن فى جميع المجالات، مثل المطاعم والفنادق والمحال التجارية ومتاجر الأجهزة التكنولوجية، ويمكن للمستخدم الحصول على هذه المزايا عن طريق وسائل مختلفة مثل أكواد رسالة نصية، أوعن طريق موقع إلكترونى أو تطبيق على المحمول.
واعتبر قناوى أن جائحة كورونا هى السبب الرئيسى فى ظهور موجة التضخم التى تحتاج الأسواق العالمية، بسبب عمليات التباطؤ وحالات الإغلاق التى شهدتها الأسواق لمدة تزيد على عامين، الأمر الذى أدى إلى توقف تام خاصة خلال فترات الفيروس الأولى فى العمليات الإنتاجية داخل المصانع، وتوقف حركة الشحن، وبالتالى نقص واضح فى بعض السلع الأولية ومكملات الإنتاج، مما أدى إلى زيادة أسعار الخدمات والمنتجات بمختلف أنواعها، وتغير أنماط السلوك الشرائى للمستهلكين.
واستطرد: أصبحت “دى سكويرز” شريكاً رئيسياً وموثوقا به من قبل شركائنا المدرجين فى قائمة فورتين 500، مدعمين بشبكة قوية من التجار المحليين والدوليين الذين يسعون دائماً إلى مكافأة عملائهم الأوفياء بأفضل الطرق.
وعلى صعيد التعاون مع هيئة البريد فى برنامج مكافآت العملاء WIN، أكد أن البرنامج يعتمد على تفعيل نظام تراكمى للنقاط يعرف باسم (وينات) يضيف عددًا من النقاط، مقابل كل معاملة يقوم بها عميل البريد باستخدام بطاقات البريد المصرى فى عمليات السحب والإيداع أو التحويل أو إتمام عمليات الشراء المباشر أو التسوق عبر الإنترنت بالبطاقات المعتمدة، مشيرا إلى أن العميل يستطيع استخدام النقاط المجمعة كوسيلة سداد كلية أو جزئية لمشترياته عند القيام بعمليات شراء أى من المنتجات والخدمات المقدمة من التجار ومقدمى الخدمات المشتركين فى البرنامج، وذلك فى أى من فروعهم المنتشرة على مستوى الجمهورية.
ولفت إلى أن WIN يقوم كذلك بإصدار قسائم شراء وكوبونات جوائز وخصومات لعملاء البريد بناءً على مؤشرات أداء تقاس بمدى تفاعل العميل ومعدل استخدامه للخدمات المقدمة له من هيئة البريد، إضافة إلى تمكين العميل من متابعة رصيد النقاط الخاص به، من خلال الموقع الإلكترونى الخاص بالبرنامج الذى يُعرف كل عميل برقم المحمول الخاص به، منوهًا بأنه يمكن للعميل أيضًا استبدال الوينات أو قسائم الشراء والخصومات، من خلال شبكة مختارة من المحال التجارية التى تقدم السلع والخدمات؛ حيث يستطيع العميل معرفتها والاختيار من بينها عبر الاطلاع عليها على الموقع الإلكترونى لبرنامج المكافآت وين.
وعلق: يتمثل دور الشركة فى تنفيذ Win فى إتاحة الحلول التكنولوجية للبريد وإدارة البرنامج من الناحية الفنية، ودعمه بشبكة كبيرة من التجار خاصة أن البرنامج يهدف إلى تحفيز عملاء البريد على استخدام البطاقات والقنوات الرقمية فى إجراء المعاملات كبديل عن الكاش، ويسهم أيضاً فى زيادة مبيعات التجار، منوهًا بإجراء «دى سكويرز» مفاوضات مع جهات حكومية أخرى لتكرار تجربة التعاون.