قدمت شركة الخطوط الجوية الأمريكية دلتا (DAL.N) دعوى قضائية ضد شركة الأمن الإلكتروني “كراود سترايك” (CRWD.O) في محكمة ولاية جورجيا، بعد أن تسبَّب تحديث عالمي خاطئ للبرامج، في يوليو الماضي، في إلغاءات جماعية للرحلات الجوية، وأثَّر على خطط سفر 1.3 مليون مسافر، وكلَّف الشركة أكثر من 500 مليون دولار، وفق تقرير نشرته وكالة “رويترز”، اليوم السبت.
ووصفت دعوى “دلتا”، التي تم رفعها في محكمة مقاطعة فولتون العليا، تحديث البرامج الخاطئ من “كراود سترايك” بأنه “كارثي”، وقالت إن الشركة “فرضت تحديثات غير مجرّبة ومَعيبة على عملائها، مما تسبَّب في تعطل أكثر من 8.5 مليون جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل ويندوز حول العالم”.
وأدى الحادث، الذي وقع في 19 يوليو، إلى إلغاء رحلات جوية عالمية، وأثَّر على قطاعات مختلفة حول العالم، بما في ذلك البنوك والرعاية الصحية وشركات الإعلام وسلاسل الفنادق.
وردَّت شركة كراود سترايك، في وقت متأخر من يوم الجمعة، قائلة: “استندت مزاعم دلتا إلى معلومات مغلوطة وغير مثبتة، وتُظهر قلة فهم لكيفية عمل الأمن الإلكتروني الحديث، وتعكس محاولة يائسة لتحويل اللوم عن بطء التعافي لديها بعيدًا عن فشلها في تحديث بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات القديمة”.
وقالت شركة دلتا، التي أكدت شراء منتجات “كراود سترايك” منذ عام 2022، إن الانقطاع أجبرها على إلغاء 7000 رحلة، مما أثّر على 1.3 مليون مسافر على مدار خمسة أيام.
وأضافت “دلتا” أن “كراود سترايك” مسئولة عن أكثر من 500 مليون دولار من الخسائر المباشرة، بالإضافة إلى مبلغ غير محدَّد من الأرباح المفقودة والنفقات، بما في ذلك أتعاب المحامين و”ضرر السمعة وفقدان إيرادات المستقبل”.
وتقول دعوى دلتا: “لو أن كراود سترايك اختبرت التحديث الخاطئ على جهاز كمبيوتر واحد على الأقل قبل النشر، لكان الجهاز قد تعطّل”. “لأنه لا يمكن إزالة التحديث الخاطئ عن بُعد، فقد شلّت كراودسترايك أعمال دلتا وتسببت في تأخيرات كبيرة لعملاء دلتا”.
وأكدت “دلتا” أنه كجزء من تخطيط وتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، استثمرت مليارات الدولارات “في ترخيص وبناء بعض أفضل الحلول التكنولوجية في صناعة الطيران”.
من ناحيتها، تساءلت “كراود سترايك” عن سبب تأثر دلتا بشكل أسوأ بكثير من شركات طيران أخرى، وقالت إن مسئوليتها ضئيلة، وهو ما رفضته “دلتا”.
وفي الشهر الماضي، اعتذر مسئول تنفيذي رفيع المستوى في “كراود سترايك” أمام الكونجرس عن تحديث البرامج الخاطئ.
وقال آدم مايرز، نائب الرئيس الأول في “كراود سترايك”، إن الشركة أصدرت تحديثًا لإعداد المحتوى لبرامج أمن Falcon Sensor الخاصة بها، مما أدى إلى تعطل النظام على مستوى العالم. وأضاف: “نحن نأسف بشدة لحدوث ذلك، ونحن مصممون على منع حدوثه مرة أخرى”.