خبير: إدارة العمليات الفعالة بشركات التأمين بحاجة إلى استراتيجية رقمنة وكفاءات

إدارة العمليات الفعّالة في شركات التأمين بمصر عملية حيوية لتحسين الأداء العام للشركة وزيادة الكفاءة وتقليل التكاليف، بينما تهدف تلك الإدارة إلى ضمان تقديم الخدمات بشكل سلس وفعّال للعملاء وتحقيق التميز التشغيلي.

ما هي العناصر الفعالة لإدارة العمليات بشركات التأمين؟

“المال” تواصلت مع إيهاب خضر، للإجابة عن ذلك السؤال، وهو عضو مجلس إدارة معتمد وخبير إستراتيجي ووسيط تأمين، مبينا بعض العناصر الأساسية والمتطلبات التي يجب مراعاتها لتحقيق إدارة عمليات فعالة في شركات التأمين.

وقال خضر، إن الشركات لا بد لها من تحديد العمليات الرئيسة، عبر رسم خريطة تفصيلية للعمليات الرئيسة، في الشركة بدءا من تقديم العروض وصولا إلى تسوية المطالبات، مع تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة (KPIs) بقياس مؤشرات الأداء الرئيسة لمراقبة فعالية العمليات وتحقيق أهداف الشركة.

وأكد على ضرورة استخدام التكنولوجيا في أنظمة إدارة التأمين باستخدام أنظمة إدارة التأمين المتكاملة، مثل برمجيات إدارة المطالبات وإدارة الوثائق، لتحسين الكفاءة وتسهيل العمليات، والتحليل الكبير للبيانات (Big Data) لتحديد الاتجاهات وتحسين اتخاذ القرارات.

وأوضح أهمية تطوير المهارات والتدريب، عبر تدريب الموظفين من خلال تنظيم برامج تدريبية مستمرة للموظفين لتحسين مهاراتهم وضمان التزامهم بأفضل الممارسات، إضافة إلى التعليم المستمر لتطوير القدرات التحليلية والفنية للموظفين.

وبيّن أهمية التواصل والتنسيق الداخلي، كإدارة الفرق، التي تشكل فرق عمل متعاونة ومترابطة لضمان تدفق سلس للمعلومات والقرارات عبر مختلف الأقسام، إضافة إلى عقد اجتماعات دورية لتنسيق العمليات وتقييم الأداء وحل المشكلات بشكل فوري.

وأفاد بضرورة التركيز على العملاء، عبر تطوير خدمات ومنتجات موجهة لتلبية احتياجاتهم وتعزيز رضاهم، مع تعزيز نظم إدارة العلاقات مع العملاء باستخدام نظم CRM لتحسين التواصل مع العملاء وإدارة علاقاتهم بكفاءة.

المتطلبات الأساسية لإدارة العمليات الفعّالة

وأشار خضر إلى أن تحقيق إدارة عمليات فعالة، يتطلب إستراتيجية وتخطيطا عبر تطوير خطة شاملة تشمل رؤية الشركة وأهدافها وخططها التشغيلية، وإجراء تحليل SWOT لقياس نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات، وتحديد مجالات التحسين والتطوير.

وأوضح أهمية التطوير المستمر وتحسين الجودة، عبر اتخاذ نهج التحسين المستمر، عبر اعتماد منهجيات التحسين المستمر، مثل Lean وSix Sigma لتحسين العمليات وتقليل الهدر، مع تطبيق معايير إدارة الجودة، مثل ISO 9001 لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، إضافة إلى تحديد المخاطر التشغيلية ووضع إستراتيجيات للتخفيف من تأثيرها، مع الالتزام باللوائح والقوانين المحلية والدولية لضمان الامتثال وتجنب العقوبات.

وكشف أن التكنولوجيا الرقمية تبني تقنيات جديدة، مثل الذكاء الاصطناعي، وتحسن الكفاءة والابتكار، مع الأخذ في الاعتبار تطوير منتجات وخدمات مبتكرة تلبي احتياجات السوق المتغيرة، إضافة إلى اختيار وتوظيف الكفاءات بتعيين الأشخاص المناسبين في المناصب المناسبة بناء على الكفاءة والخبرة ووضع برامج تحفيزية لتعزيز أداء الموظفين وزيادة ولائهم للشركة.

وأفصح أن تبني تلك العناصر والمتطلبات، يدفع شركات التأمين في مصر إلى تحسين كفاءة عملياتها، وتقديم خدمات أفضل للعملاء، وتقليل التكاليف، ما يعزز من تنافسيتها وقدرتها على النمو في السوق.