خبيرة: على شركات التأمين استغلال وسائل التواصل الحديثة لاستهداف العملاء بفعالية (جراف)

تستخدم شركات التأمين بيانات متنوعة في مرحلتي تصميم المنتج والمبيعات لاستهداف السوق بشكل فعال، من خلال قنوات اتصال مختلفة أصبحت ضرورية للجمهور.

وأشارت أماني الماحي، رئيس قطاع بشركة مصر للتأمين، إلى أن العديد من الشركات في مختلف الدول تستخدم المكالمات الهاتفية وتحويلات الأموال عبر الهاتف المحمول لتحديد بيانات العملاء وسلوكياتهم وإجراءاتهم، بينما تكشف المشتريات عبر الإنترنت المزيد عن مخاطرهم، ويمكن استخدامها كعامل تسعير بعد ذلك.

وأضافت أن شركات الاتصالات وقطاع التأمين يؤديان إلى تعظيم المبيعات لبعضهما البعض، من خلال انتشار التطبيقات والبرامج التي تعرض المنتجات، خاصة للمجموعات المستهدفة لهذه الخدمات بطرق بسيطة وسهلة، وبالتالي، هناك علاقة مباشرة بين تطبيق تكنولوجيا الاتصالات ومستوى أداء شركات التأمين العاملة في السوق المصرية.

التطوير يتطلب أدوات اتصال حديثة

وأوضحت أن تطوير التأمين يتطلب أدوات اتصال حديثة، فهي الملاذ الراقي الذي يربط العميل بالشركة بشفافية، حيث إن قطاع الاتصالات هو بوابة لتقديم الخدمات التي تقدمها الشركات إلكترونيا.

ولفتت الانتباه إلى أن قطاع الاتصالات والتكنولوجيا من أهم العناصر الأساسية التي لا يمكن بدونها بناء البنية التحتية اللازمة لتقديم خدمات التأمين الرقمي التي تساعد على الوصول إلى العملاء في أي مكان وفي أي وقت لتقديم خدمات متقدمة تعتمد على التكنولوجيا الحديثة.

وأوضحت أن زيادة كفاءة الاتصال تساعد على تنمية القدرة على تقديم خدمات تأمين متقدمة من خلال قنوات متعددة تساعد العملاء على استخدامها والوصول إليها بسرعة، دون الاقتصار على منطقة جغرافية أو الحاجة إلى وجود الشخص فعليا في مقر الشركة للحصول عليها.

والجراف التالي يوضح تنامي حجم مستخدمي شبكة الإنترنت العالمية في الفترة 2015-2020، وفقا لبيانات الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء:

الأسعار التنافسية.. لا مفر منها

وأكدت على الحاجة إلى التطوير المستمر لخدمات الاتصالات المقدمة لشركات التأمين، لمواكبة التطور السريع في تكنولوجيا الاتصالات، مع تقديم أسعار تنافسية لمنتجاتها، ما يشجع القطاع ومؤسساته على زيادة الاستثمار فيها.

وبيّنت ضرورة الاستثمار في الخدمات التأمينية المشتركة مع شركات الاتصالات، مثل “التأمين متناهي الصغر” و”التأمين الإجباري”، حيث يمكن للتكنولوجيا الحديثة المساعدة في مجال الدفع والتحصيل الإلكتروني لتسهيل إجراءات التحصيل والدفع للعملاء.

وكشفت أن نمو القدرة على تقديم خدمات تأمين متقدمة أصبح مرتبطا ارتباطا وثيقا بكفاءة أدوات الاتصال عبر القنوات التي يستخدمها الجمهور بكفاءة، دون الاقتصار على منطقة معينة أو تواجد العميل في مقر الشركة للحصول عليها.