قدم الدكتور محمد فؤاد، عضو لجنة البيئة والطاقة بمجلس النواب، بطلب إحاطة موجه إلى الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، والدكتور عاصم الجزار وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بشأن تطوير جودة خدمة العملاء في شركات المياه.
تحسين جودة الخدمة ضرورة
وقال إن هناك أضرار تواجه العديد من المواطنين نتيجة عدم حصولهم على المعلومات الصحيحة من موظفي الخط الساخن لشركة مياه القاهرة عند ابلاغهم عن أي شكوى.
وأشار إلى تخوف المواطنين من استمرار هذه المشكلة ، خاصة مع قدوم فصل الصيف وشهر رمضان الكريم.
وشدد فؤاد على ضرورة تحديث بنية خدمة العملاء الخاصة بشركات المياه على غرار تجارب شركات الاتصالات والكهرباء في مصر.
إعداد موظفين محترفين لتطبيق سياسة الشفافية
وأضاف أن هناك حاجة لإعداد موظفين محترفين وعلى دراية بممارسات خدمة العملاء، لتجسين جودة خدمة العملاء ،بالاضافة إلى تطبيق سياسة الشفافية بإعلام المتضرر بالحقيقة كاملة وصريحة.
وطالب فؤاد بإحالة طلب الإحاطة إلى لجنة الإسكان والمرافق العامة، لاتخاذ ما يلزم من إجراءات حياله.