أصبح تأثير مواقع التواصل الاجتماعي أو السوشيال ميديا كبيرا في كافة المجتمعات، حيث يستخدم الشباب الهواتف الذكية لنشر صورهم “السيلفي” ومشاركة تعليقاتهم على “فيسبوك”، بينما يستخدم البعض تطبيق إنستجرام لجذب المتابعين.
ويستخدم 70% من الأمهات فى الولايات المتحدة الأمريكية الهواتف الذكية، ويستخدم 60% من الأمهات مواقع التواصل الاجتماعي ، وأصبح الاعتماد على الرقمنة هو السائد ولم يعد ذلك مقتصرا على عمر محدد، بل أصبح سائدا عبر الأجيال المختلفة وذلك نظرًا لأن عمليات الإغلاق المطولة الناتجة عن فيروس كورونا المستجد «كوفيد-19»، أجبرت الجميع على التعلم واستخدام القنوات الرقمية على نطاق أوسع، وزاد معدل الاعتماد على التكنولوجيا والرقمية بشكل متسارع فى قطاع التأمين وباقى الأنشطة الاقتصادية.
نسبة 62% من جيل الألفية يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي بشكل متكرر
وفى مسح أجرته مؤسسة “capgemini” البحثية عن إجراء العملاء معاملات بشكل متكرر عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الجوّال (٪) 2018-2020، فبلغت النسبة 54% فى عام 2018 وارتفعت إلى 57% فى عام 2019، ثم إلى 62% فى عام 2020 وذلك وفقا لجيل الألفية ممن ولدوا فى عام 1980 وما بعده.
الجراف التالى يوضح معدل إجراء المعاملات عبر الإنترنت والهاتف الجوال لمن ولدوا فى عام 1980 م وما بعده .
واختلفت النسبة السابقة فى استخدام مواقع التواصل الاجتماعي وفقا لمعامل “جين” ممن ولدوا فى عام 1980 وما قبلها، حيث بلغت نسب إجراء العملاء معاملات بشكل متكرر عبر الإنترنت أو عبر تطبيق الجوّال (٪) ، 2018-2020، 30% فى عام 2018، وارتفعت إلى 43% فى عام 2019 ثم إلى 64% فى العام الماضى 2019.
الجراف التالى يوضح معدل اجراء المعاملات عبر الانترنت والهاتف الجوال لمن ولدوا فى عام 1980 وما قبله .
نبذة عن مؤسسة capgemini للاستشارات
وتعمل شركة capgemini في مجال الاستشارات والتحول الرقمي والتكنولوجيا والخدمات الهندسية، وتعد المجموعة في طليعة الابتكار لمعالجة النطاق الكامل لفرص العملاء في عالم متطور من الحوسبة والرقمية والمنصات، وذلك بناءً على تراثها القوي الذي يمتد لأكثر من 50 عامًا وخبرتها العميقة الخاصة بالصناعة، وتمكّن Capgemini المؤسسات من تحقيق طموحات أعمالها من خلال مجموعة من الخدمات من الاستراتيجية إلى العمليات مدفوعة بالقناعة بأن القيمة التجارية للتكنولوجيا تأتي من الناس ومن خلالهم. اليوم ، هي شركة متعددة الثقافات تضم 270.000 عضو في فريق العمل في حوالي 50 دولة. وقد أعلنت المجموعة عن إيرادات مجمعة لعام 2019 بلغت 17 مليار يورو.