كشف جهاز تنظيم الاتصالات اليوم الأحد عن رد 780 ألف جنيه للمستخدمين من شركات المحمول بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال الفترة من يوليو الى اخر ديسمبر 2021.
وقال الجهاز في بيان صحفي النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى الفواتير والرصيد بنسبة 54% واحتلت شركة أورانج المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 63% خلال النصف الثاني لعام 2021.
علي صعيد آخر، بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 3028 شكوى خلال النصف الثاني لعام 2021، وبلغت نسبة حل الشكاوى 83%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 5.7 يوم، وجاءت أهم شكاوى مالكي أجهزة المحمول 51% تظلم من نتيجة الفحص الفني من قبل الوكيل، 31% مشكلة في عملية الصيانة، 18% تكرار العيب بعد اصلاح الجهاز. وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: سكاي 4.3 يوم، رؤية 4.3 يوم، راية للتوزيع 5.7 يوم، صافي 5.8 يوم، I2 8.5 يوم.