كشف جهاز تنظيم الاتصالات، أن معدل شكاوى الهاتف الثابت بلغ 591 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال 2024 وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 87%، كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.6 يوم، وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية 46% القاهرة الكبرى، 27% الدلتا، 18% الصعيد، 6% الإسكندرية، 3% القناة.
وقال الجهاز في بيان صحفي اليوم الثلاثاء، إن توزيع نسبة الشكاوى بالمناطق جاءت كالتالي:
- القاهرة الكبرى: 74% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و22% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من الفواتير/ الرصيد.
- الدلتا: 72% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و23% من تأخر توصيل الخدمة، و1% من خدمة العملاء
- الصعيد: 79% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و18% من تأخر توصيل الخدمة، و1% من الفواتير/ الرصيد.
- الإسكندرية: 62% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و32% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من الفواتير/ الرصيد.
- القناة: 63% نسبة الشكاوى من أعطال التليفون، و30% من تأخر توصيل الخدمة، و2% من خدمة العملاء.