كثير من الناس يقرأ ويسمع عن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ولا يعلم ما هى اختصاصاته والفرق بينه وبين جهاز حماية المستهلك.
وتوضح “المال” فى هذه السطور اختصاص كل جهاز منهما
أولاً: جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك
1- الجهاز هيئة عامة مستقلة عن وزارة الكهرباء وشركاتها.2
– دوره الرئيسي هو ضمان تحقيق العدالة بين جميع اطراف مرفق الكهرباء “وزارة الكهرباء وشركاتها والمستهلكين والمستثمرين”.
3- وضع قواعد تنظم العلاقة بين شركات توزيع الكهرباء و بين المستهلك.
4- ينظم كل ما يتعلق بأنشطة الطاقة الكهربائية سواء إنتاجا أو نقلا أو توزيعا.
5- يتصدى لاى محاولات احتكار فى سوق الكهرباء.
6- تلقى شكاوى المواطنين الخاصة بمرفق الكهرباء بكل جوانبها والعمل على حلها.
ثانياً: جهاز حماية المستهلك
1- وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك وتعزيزها ووسائل تحقيق ذلك.
2- تلقي الشكاوى من المستهلكين والجمعيات والتحقيق فيها .
3- التنسيق مع أجهزة الدولة المختلفة لتطبيق أحكام القانون علي النحو الذي تحدده اللائحة التنفذية وتلتزم هذه الأجهزة بتقديم البيانات والمشورة الفنية التي يطلبها الجهاز وذلك فيما يتعلق بشكاوي المستهلكين والجمعيات.
4- دراسة الاقتراحات التي ترد إلي الجهاز فيما يتصل بحقوق المستهلك وإعداد البحوث والدراسات الخاصة بها .
وكان الجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك ، قد أعلن أنه يستقبل الشكاوى الخاصة بالمستهلكين أو المستثمرين ويقوم بدراستها بشكل واف والفصل فيها.
وأوضح الجهاز أنه لكي يتم دراسة الشكوي يجب اتباع الخطوات التالية:
- تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
- إذا لم يتم حل الشكوى، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء .
- على أن يقوم الشاكي:
• باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة.
• واحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة ، ورد الشركة.