أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة استمرارها في استقبال البلاغات والشكاوى على الخط الساخن 121 وإصلاح الأعطال خلال أول أيام حظر التحرك على مستوى المحافظات بسرعة الاستجابة، وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا، وبلغ إجمالي البلاغات 5555.
وكان بيانها كالتالى:
خلال يوم الأربعاء الموافق 25/3/2020
إجمالى عدد المكالمات 12805
منها البلاغات الفنية المستقبلة 4599
حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 4480
وجارٍ حل 119 بلاغًا فنيًّا.
بلاغات أول أيام حظر التجوال
أما خلال الساعات الأولى من نهار يوم الخميس الموافق 26/3/2020 من الساعة 12 صباحًا حتى 08:00 صباحًا
إجمالى عدد المكالمات 956
منها البلاغات الفنية المستقبلة 589
حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها حوالى 430
وجارٍ العمل على سرعة استكمال حل 159 بلاغًا فنيًّا.
ويتابع الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، وجميع القيادات باستمرار المجهودات التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى فى الحفاظ على انتظام التغذية الكهربائية، خلال فترة حظر التحرك.
كما تتم المتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة، والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقّي شكاوى الجمهور أيضًا خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكوميةـ برقيةـ خطاب- فاكس- تليفون…)، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.
ويتم العمل على حل أي مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في اتخاذ الإجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس “كورونا”، وتحقيقًا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضا العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.
وأعلن رئيس الوزراء مصطفى مدبولي، الثلاثاء، إجراءات جديدة لمواجهة كورونا، تشمل حظر التحرك وتعليق حركة المواطنين وحركة النقل العام ووسائل المواصلات من الساعة السابعة مساء حتى الساعة السادسة صباحًا، وإغلاق المحالّ التجارية من الساعة الخامسة مساءً وحتى الساعة السادسة صباح اليوم التالي.