شهد المحاسب عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للموارد البشرية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر والدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والمهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذي لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات فعاليات النسخة الخامسة من فعاليات دورة “التميز فى خدمة العملاء” بمقر الأكاديمية.
وتم تدريب ٤٥ متدرب من العاملين بمختلف شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية ، ويأتى فى ضوء سعى القطاعين الدائم نحو النهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين و السعى المستمر نحو تحسينها.
وقال خلف أن تدشين هذه البرامج التدريبية والمهنية يهدف لإعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء لإكساب العاملين خبرات علمية وتطبيقية فى مجالات الجودة الشاملة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور مثل ( التفاوض الفعال – أثر جودة الخدمات على رضا العملاء – مبادئ سلاسل الإمداد – إدارة الوقت والضغوط – مبادئ إدارة المخاطر )
وأوضح خلف فى كلمته ، أن توجهات الدولة تهدف لتحقيق النمو الإقتصادي وتحسين الأوضاع الاقتصادية وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمات التى يتم تقديمها للمواطنين والوصول إلى مستويات الجودة العالمية فى تقديم الخدمة ليتواكب مع خطة الدولة ورؤية مصر 2030 ومن ضمنها جودة حياة المواطنين وتيسير الحصول على الخدمات من الجهات الخدمية .
وقال الدستاوي ، أن الشركة القابضة لكهرباء مصر ممثلة فى شركات التوزيع التابعة لها حريصة على تقديم الخدمات للمواطنين فى كافة أنحاء الجمهورية من خلال اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسسير الحصول على الخدمات.
واوضح انه تم وضع خطة لتطوير مراكز الخدمة المنتشرة فى كافة ربوع الجمهورية من حيث كفاءة المبنى وتسهيل الوصول إلى مركز الخدمة ورفع كفاءة صالة خدمة العملاء وتعدد نوافذ تقديم الخدمات واتاحة مكان مناسب للانتظار وتشغيل أنظمة Q-System لتنظيم التعامل مع المواطنين وفقاً لأسبقية الوصول .
وأكد “الدستاوى أنه يتم حاليا المضى قدما نحو الإرتقاء بالأنظمة والبرامج والأجهزة اللازمة بكافة شركات التوزيع ومراكز الخدمة التابعة لها ، واطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لتتيح للمواطنين التقديم بطلب الحصول على الخدمة من خلال موقع المنصة على الانترنت وكذلك تطبيقات المحمول الخاصة بالمنصة التى تتيح للمواطن متابعة الطلب الخاص به دون الحاجة إلى الذهاب لمركز الخدمة.
وقال أشرف ان التعاون مع الأكاديمية ممثلة فى شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات يأتى لزيادة كفاءة العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين والتعامل المباشر مع المواطن فى مراكز الخدمة أو من خلال المنصة الموحدة للخدمات.
وشدد “شرف على أن العامل البشرى يعتبر أحد أهم أضلاع المنظومة واهم عامل لانجاح المنظومة لذا كان لزاما على الوزارة متمثلة فى الشركة القابضة وشركات التوزيع أن تولى العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين والتعامل مع المواطنين إهتماماً بالغاً .
واضاف ان ذلك يساهم في رفع كفاءة العاملين من الناحية العملية والفنية فى تقديم الخدمات وكذلك من الناحية الخاصة بطريقة التعامل مع المواطنين وتغيير الممارسات السابقة وإدارة هذا التغيير من خلال برامج تدريبة مستمرة لتدريب العاملين على المنظومة متمثلة فى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء ودورات تدريبية لتغيير الممارسات.
وفى ختام الإحتفالية تم منح المتدربين شهادات اجتياز الدورة من قبل قيادات القابضة والرئيس التنفيذى لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات..