تلقى جهاز حماية المستهلك 118 ألف شكوى من المستهلكين خلال 9 شهور (من يناير إلى سبتمبر 2020)، مقابل نحو 59600 شكوى استقبلها الجهاز على مدار العام الماضى، وفقا للدكتور أحمد سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذى للجهاز.
وأرجع فرج، فى تصريحات لـ«المال» ارتفاع عدد الشكاوى الواردة للجهاز إلى زيادة وعى المستهلك الناتج عن حملات التوعية المستمرة التى ينفذها ويقوم بها الجهاز.
السلع المعمرة والموبايلات تتصدران القائمة.. ونسبة الحل تصل إلى %80
وأوضح أن نسب الحل فى الشكاوى الواردة للجهاز تصل إلى نحو %80 مشيرا إلى أن الشكاوى من السلع المعمرة تأتى فى مقدمة ما يتلقاه جهاز حماية المستهلك، تليها الموبايلات (المحمول)، وخدمات الإنترنت، وإكسسوارات المحمول، وأخيرا شكاوى السيارات وقطع الغيار.
وكشف فرج أن أكبر المحافظات التى يستقبل منها حماية المستهلك الشكاوى هى القاهرة والإسكندرية.
وتابع: بعض المحافظات لا ترد منها شكاوى كثيرة لأنها بطبيعتها قبلية والحل الودى أو العائلى له دور كبير فيها، ما يجعل دور الجهاز فى هذه المحافظات قاصرا على ضبط الأسواق وتنظيمها أكثر من حل المشكلات والشكاوى.