قالت هيئة السكة الحديد، إنه تم تخصيص شباك لصرف التذاكر لذوي الهمم، حتى يتمكنوا من الحصول على التذكرة بكل سهولة ويسر، موضحة أن ذلك يأتي في ظل الاهتمام الذي توليه القيادة السياسية بأبناء الوطن من ذوى الهمم، وحرصاً من الهيئة لسكك حديد مصر على توفير كافة سبل الراحة لهم.
وأضافت الهيئة أنها خصصت أيضا مقاعد لهم داخل القطارات، كما وفرت الهيئة بعض الخدمات المجانية في سبيل راحتهم والتي منها عربة الجولف داخل محطة القاهرة لنقلهم من خارج المحطة إلى داخلها والعكس.
ولفتت إلى أن تم توفير كراسي متحركة بمحطة القاهرة وعدد من المحطات المركزية ذات الكثافة العالية، لنقلهم إلى الأرصفة وإلى خارج المحطة، وكذلك لخدمة كبار السن.
وتشير هيئة السكة الحديد أنه يتم مراعاة إنشاء رامب بالمحطات، أثناء تنفيذ مشروع التطوير بها، بهدف التخفيف على ذوى الهمم، وأن الهيئة لا تدخر جهدا لراحة جمهور الركاب.