شهدت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي إقبالًا كبيرًا من المواطنين، خلال شهر يوليو الماضي، حيث تلقت الوزارة أكثر من 207 آلاف اتصال. جاءت هذه المكالمات للاستفسار عن مختلف الخدمات التي تقدمها الوزارة، مثل برنامج “تكافل وكرامة” وبطاقة الخدمات المتكاملة، وتقديم الشكاوى.
وقالت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، إن فِرق العمل بالوزارة بذلت جهودًا كبيرة للرد على هذه الاتصالات، مما يعكس حرص الوزارة على التواصل مع المواطنين وتقديم أفضل الخدمات لهم.
وأكدت الوزيرة أن الوزارة مستمرة في تطوير خدماتها وتحسين التواصل مع المواطنين، وذلك من خلال توفير المزيد من القنوات للتواصل والاستماع لملاحظاتهم واقتراحاتهم.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر يوليو ما يزيد على 207334 اتصالًا من المواطنين، ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.
وقام المسئولون بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 89% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 207,334 اتصالا تم الرد على عدد 179440 اتصالًا منها،
وقام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 142174 اتصالًا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على عدد 122471منها بنسبة رد تصل إلى 86%،
وكان من بين هذه الاتصالات عدد 111301 استفسار، وعدد 11479 طلبًا، وعدد 1997 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا ثم البحيرة ثم أسيوط ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالًا محافظات جنوب سيناء، ثم الوادي الجديد، ثم البحر الأحمر.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 25915 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 20919 اتصالًا منها، بنسبة رد تصل إلى 81%،
وكان من هذه الاتصالات عدد 19982 استفسارًا، وعدد 144 طلبًا، وعدد 42 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد، ثم مرسى مطروح، ثم جنوب وشمال سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 19199 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 17762 منها بنسبة رد تصل إلى 93%،
كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد 12220 اتصالًا على نفس الرقم، تم الرد على عدد 10851 اتصالًا منها، بنسبة 87%،
وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم الشرقية، وأقلها اتصالًا محافظات جنوب سيناء ثم الوادي الجديد ثم مرسى مطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد 7826 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16439 تم الرد على عدد 7707 منها، بنسبة تصل إلى 98%، كان منها عدد 5833 استفسارًا، وعدد 312 طلبًا، وعدد 2396 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ثم الوادي الجديد، ثم مرسى مطروح.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8869 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023 تم الرد على عدد 8548 منها بنسبة تصل إلى 96.4%، كان منها عدد 4041ا ستفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل وعدد 4489 طلبًا للعلاج أو المتابعة، وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لكارت تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).