أكد الاتحاد المصري للتأمين في نشرته الأسبوعية الصادرة اليوم، أن الابتكار والتحول الرقمي أحدثا ثورة في صناعة التأمين على السيارات، مما أدى إلى تحسين العمليات التقليدية وتعزيز الكفاءة وخفض التكاليف. وأشار الاتحاد إلى أن الاعتماد على تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والاتصالات عن بُعد، وتقنيات الـBlockchain، والحوسبة السحابية، والتحليلات المتقدمة ساهم في تطوير تجربة العملاء وتقديم وثائق تأمين مخصصة تناسب احتياجاتهم المختلفة.
التحول الرقمي مفتاح النجاح في صناعة التأمين
سلط الاتحاد الضوء على التحول التاريخي الذي شهدته صناعة التأمين على السيارات بفضل التقنيات الرقمية. وأوضح أن العمليات اليدوية والملفات الورقية التي كانت تعيق تطور الصناعة تقليديًا، تم استبدالها بحلول تقنية مبتكرة ساعدت على تبسيط معالجة المطالبات، وتحسين دقة تقييم المخاطر، وتعزيز تفاعل العملاء. كما أشار إلى أن شركات التكنولوجيا التأمينية الناشئة أحدثت تغييرًا جذريًا في المشهد العالمي من خلال تقديم منصات تأمين متطورة تعتمد على الحوسبة السحابية وتحليل البيانات لتوفير خدمات أكثر كفاءة ودقة.
وأبرزت النشرة الأسبوعية كيف أسهمت التقنيات الرقمية في إحداث تطور نوعي في عملية تقديم الخدمات. فعلى سبيل المثال، أصبح بإمكان العملاء اليوم مقارنة وثائق التأمين المختلفة وشراء الأنسب لهم عبر الإنترنت بسهولة وسرعة. هذا التحول لم يقتصر فقط على تحسين تجربة العملاء، بل شمل أيضًا تقديم وثائق تأمين مخصصة تلبي الاحتياجات الفردية، مما ساعد الشركات على تلبية توقعات السوق المتزايدة التنوع.
وأوضحت النشرة أن الرقمنة أدت إلى خفض التكاليف التشغيلية وتسريع الوقت اللازم لإتمام المعاملات، حيث أصبحت عمليات شراء وتجديد الوثائق ومعالجة المطالبات أسرع وأكثر كفاءة بفضل الأتمتة. كما ساعدت التكنولوجيا على تحسين استجابة شركات التأمين للعملاء من خلال تحليل البيانات المستمدة من أجهزة الاتصال وأنظمة تحديد المواقع، مما يمكّن الشركات من تقديم خدمات أكثر دقة وسرعة.
تطرقت النشرة أيضًا إلى دور الذكاء الاصطناعي في تحسين كفاءة الصناعة، حيث أوضحت أنه أصبح أداة رئيسية في اكتشاف المطالبات الاحتيالية وتحليل سلوك العملاء وتقييم المخاطر بدقة. هذه التطبيقات عززت من قدرة شركات التأمين على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة، مع تحسين الوقت اللازم لمعالجة المطالبات.
وأكد الاتحاد المصري للتأمين على أن تبني التكنولوجيا المتطورة أصبح شرطًا أساسيًا لاستدامة شركات التأمين في ظل التغيرات السريعة التي يشهدها العالم الرقمي. ودعا الشركات إلى تعزيز استثماراتها في الابتكار لضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي توقعات العملاء وتواكب التطورات المتلاحقة في السوق.