يسعى الاتحاد المصرى للتأمين دائماً إلى دعم وتطوير سوق التأمين إيماناً بأهمية هذا القطاع والدور الذى يلعبه فى دعم الإقتصاد الوطنى، وذلك بمحاولة إطلاع السوق على المستجدات العالمية والاتجاهات العالمية الحديثة فيما يتعلق بصناعة التأمين والعمليات المرتبطة بها مثل عملية التسويق، ويستهدف الاتحاد تطوير الجانب التسويقى لدى شركات التأمين مما سينعكس بالأثر الإيجابى على زيادة حجم مساهمة هذا القطاع الحيوى فى الناتج المحلى الإجمالى.
التسويق عملية متعددة الأغراض
وتعد عملية تسويق التأمين أحد العمليات متعددة الابعاد، وهذا بسبب العديد من الخصائص الفريدة لخدمة التأمين والتي تكسبها ذاتية خاصة، عملية تسويق الخدمات تختلف من حيث أدواتها وأسلوبها عن عملية تسويق السلع الملموسة وهذا لأن الخدمات تتميز بخصائص معينة لاتتوافر فى السلع المادية مما يجعلها أكثر صعوبة فى تسويقها.
وقال الاتحاد المصري للتأمين في نشرة له، إن التأمين بوصفه خدمة ينطبق عليه ما يتعلق بتسويق الخدمات بصفة عامة، إضافة إلى الخصائص التي يتميز بها التأمين عن غيره من الخدمات والتي تضفي العديد من التحديات على عملية تسويق التأمين.
الخصائق التسويقية لقطاع التأمين
وقال الاتحاد إن الخصائص التسويقية للتأمين تعتبر خدمة غير ملموسة بمعنى أنها غير قابلة للمعاينة أو التفحص من قبل العميل قبل شرائها، ورغم وجود هذه الخاصية فى كل الخدمات إلا أنها تعد أكثر وضوحاً فى خدمة التأمين، حيث إن خدمة التأمين هى عبارة عن وعد مستقبلى بدفع تعويض مالى عند حدوث خسارة ناجمة عن خطر مؤمن منه، بالتالى لا ينطوى تقديم الخدمة على أى مظاهر مادية عدا قطعة الورق التى يحرّر عليها عقد التأمين أو تلك المبالغ التى تؤدى على سبيل التعويض فى حالة تحقق أحد الأخطار المغطاة بموجب الوثيقة فعلاً.
علي أنه في العديد من الخدمات الأخرى نرى أن المشكلة أقل حدة بسبب أن تقديم الخدمة يصاحبه تقديم سلعة ملموسة يمكن للمستهلك أو العميل تقييمها ومعاينتها وإدراكها بسهولة ، كما يمكن اتخاذ هذه السلعة قرينة على جودة الخدمة (مثل الوجبات الغذائية أو جودة المقاعد أو الأسرة فى حالة خدمات الخطوط الجوية أو الخدمات الفندقية).
أما بالنسبة للتأمين فإنه يعانى من درجة عدم ملموسية كبيرة مما يترتب عليه ضرورة بذل بعض الجهود التسويقية لعلاج التحديات التسويقية المتمثلة فى أهمية إدارة الشواهد والمظاهر المادية في شركة وتسهيلاتها المختلفة، أهمية الكلمة المنقولة أي الانطباعات الإيجابية المتناقلة بين العملاء.