هناك عدة صعوبات تكتنف بناء الصورة الذهنية الإيجابية عن التأمين وهى عدم الدقة والتحيز حيث لا تتسم الصورة الذهنية بالدقة، ويرجع ذلك إلى أنها مجرد انطباعات لا تصاغ بالضرورة على أساس علمى موضوعى بل تعد تبسيطاً للواقع، وأوضح الاحاد المصرى للتأمين أن الصورة الذهنية لا تعبر عن الواقع، ولكنها تعبر في معظم الأحيان عن تجارب شخصية حيث تؤدي إلى تكوين إدراكات متحيزة لدى الأفراد، فمن خلالها يرى الأفراد جوانب من الحقيقة، ويهملون جوانب أخرى لا تتمشى مع معتقداتهم واتجاهتهم.
عوامل تحدد الصورة الذهنية عن قطاع التأمين
وكشف الاتحاد المصرى للتأمين أن تلك الصعوبات تشمل المقاومة للتغيير حيث تميل الصورة الذهنية إلى ثبات ومقاومة التغيير، وتتعدد العوامل التي تحدد وتؤثر في كم وكيف التغيير المحتمل في الصورة الذهنية، التعميم وتجاهل الفروق الفردية فتقوم الصورة الذهنية على التعميم المبالغ فيه، حيث يُكون الجمهور عن بعض الفئات والجماعات صورة ذهنية تتسم بالتعميم وتتجاهل الفروق والاختلافات الفردية بينهم، التي قد تكون في بعض الأحيان جوهرية وأساسية.
وتضم أدوات تكوين الصورة الذهنية عن صناعة التأمين وسائل الإعلام وتعتبر وسائل الإعلام أحد العوامل المهمة في تشكيل الصورة الذهنية عن الخدمات التأمينية، وذلك من خلال ما تقدمه هذه الوسائل من معلومات وبيانات عن الأخطار التى قد يتعرض لها الأشخاص والممتلكات والتغطيات التأمينية التى تطرحها شركات التأمين ، والتعويضات التى تسددها للعملاء.
دور وسائل الإعلام فى تكوين الصورة الذهنية
تمثل وسائل الإعلام مركز الثقل بين العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية ، وتساعد الفرد على تكوين تصور واضح ومحدد المعالم عن التأمين وخدماته ، حيث يعتمد عليها الفرد، بالإضافة إلى خبراته وتجاربه الشخصية في التعرف على واقع التأمين وأهميته و المزايا التى يقدمها ، ويرجع ذلك إلى الانتشار الواسع لوسائل الإعلام وامتدادها الكبير، فضلاً عن قدرتها البالغة على تشجيع الأفراد على الإقبال على الخدمة التأمينية والثقة فى شركات التأمين .
وتعرف انشطة العلاقات العامة وفقاً لمعهد العلاقات العام البريطاني بإنها “الجهود الإدارية المرسومة المستمرة التي تهدف إلى إقامة وتدعيم تفاهم متبادل بين المنشأة وجمهورها”، وتلعب العلاقات العامة دوراً مهما في إدارة الثقة والفهم المشترك بين الشركة وأصحاب المصالح ومنهم العملاء، إدارة سمعة المنظمة داخلياً وخارجياً، إدارة التوافق في المصالح بين الشركة وأصحاب المصالح، وبالتالي فإن أنشطة العلاقات العامة المتعلقة بالنشر والإعلان والدعاية لها أهمية بالغة في تكوين الصورة الذهنية لخدمة التأمين.
وأكد الاتحاد المصرى للتأمين تلعب وسائل الإعلام دوراً مهما في تشكیل آراء واتجاهات الجمهور عن التأمين ، حيث يعد الإعلام هو حلقة الوصل الحيوية بين التأمين وبين الجمهور، ومن أهم أدواره التى يجب القيام بها هو خلق صورة إيجابية عن التأمين ، ويعد الإعلام هو النافذة التى يطل منها الجمهور على واقع سوق التأمين، وذلك من خلال نشر وعرض المعلومات والبيانات وحجم التعويضات التي تصرف من قبل شركات التأمين ، لعملائها فضلاً عن استعراض التغطيات التأمينية التى توفرها هذه الشركات.
أهمية وسائل الإعلام فى قطاع التأمين
من جانب آخر تقوم وسائل الإعلام بإعداد صفحات متخصصة عن التأمين و عرض أخباره المختلفة بهدف توضيح الدور المهم والحيوي للتأمين في حماية الفرد والمجتمع عند وقوع الأخطار على أختلاف انواعها وصورها، وهذا يؤكد على وجود علاقة طردية بين الإعلام والصورة الذهنية عن التأمين التى تخلقها وسائل الإعلام فى ذهن الأفراد.
وقد تبين من خلال الدراسات والبحوث أن 70% من الصور التى يبنيها الفرد عن عالمه تستمد من وسائل الإعلام التي يتعامل معها ويمكن لهذه النسب أن تزداد أو تضعف حسب طبيعة المجتمع ومستوى تقدمه، على اعتبار أن وسائل الإعلام لديها قدرة كبيرة على تفسير الأحداث والحقائق التى تجرى فى العالم لحظة بلحظة بصفة عامة ، وعلى سوق التأمين المصرى بصفة خاصة ، وتقديمها بصورة معينة.
يعد الراديو من أكثر وأهم الوسائل الإعلامية وصولاً للجمهور حيث إنه وسيلة في متناول فئات المجتمع المختلفة، يخاطب المثقف وغير المثقف ويصل إلى شرائح أكبر من المجتمع على سبيل المثال:(راديو السيارة) لذلك يساهم بشكل كبير في تشكيل الصورة الذهنية عن التأمين، ويمكن أن يتحقق ذلك من خلال تقديم فقرة عن التأمين في البرامج الاجتماعية وتقديم فقرات مبسطة عن الخدمات التأمينية التي تقدمها شركات التأمين ومعلومات تأمينية بسيطة تتناسب مع الفئات المختلفة فى المجتمع التى تستمع إلى هذه الوسيلة.
يعد التليفزيون من الوسائل الإعلامية التي لها دور كبير وفعال في دعم الصورة الذهنية عن التأمين لدى الأفراد، حيث إنها وسيلة تساعد بشكل كبير في الوصول إلى أعداد ضخمة من الأفراد على اختلاف أعمارهم وطبقاتهم وثقافتهم ، وتكون أكثر تأثيرا ًعلى الجمهور وذلك من خلال إمكانية عرض تجارب الأشخاص الذين سبق لهم التعامل مع شركات التأمين وعرض انطباعاتهم عن التأمين ومزاياه، و يساعد ذلك بشكل كبير في تحسين الصورة الذهنية عن التأمين لدى الأفراد.
تعتبر الصحف والمجلات وسيلة مهم لكل المهتمين بسوق التأمين المصري ، وتمتاز هذه الوسيلة بالانتشار والتداول بين الأفراد في المناطق المختلفة ، حيث يمكن من خلالها معرفة كل ما هو جديد في التأمين .وعلى الرغم من التطور التكنولوجى الذى يشهده العالم وظهور وسائل الإعلام الحديثة (وسائل التواصل الاجتماعي) ستظل وسائل الإعلام المتعارف عليها (الصحف – التليفزيون- الراديو) هي المصدر الرئيسي والأساسي الذى يستمد منه الجمهور معلوماته واتجاهاته.
عوامل نجاح بناء الصورة الذهنية
وتشمل عوامل نجاح بناء الصورة الذهنية عن التأمين الوضوح: من خلال استخدام العبارات البسيطة والواضحة الخالية من اللغة الفنية Technical Jargon ، بما يساهم فى بناء صورة واضحة عن التأمين ومزاياه، التوافق : من خلال التركيز على الانسجام والتكامل فى كل الرسائل الإعلانية ، بحيث تدعم وتكمل كل رسالة الأخرى، المصداقية: وذلك يعتمد على اختيار شركات التأمين لمحتوى معقول و قابل للتصديق للرسالة التى تستخدمها، حتى يتمكن العميل من فهم المنتج الذى تقدمه شركات التأمين، وذلك يساعد بشكل كبير على بناء صورة صحيحة وصادقة عن خدمات التأمين، الثقة والسمعة : تلعب الثقة والسمعة القوية لدى شركات التأمين دوراً هاماً فى تكوين صورة ذهنية إيجابية عن التأمين ، حيث تمثل عنصراً هاماً من عناصر إقبال الجمهور على التأمين ومنتجاته.
يعتمد بناء الصورة الذهنية عن التأمين وخدماته المختلفة على تحقيق عدة عوامل سواء كانوا للعملاء الحاليين أم الجدد وتتمثل فى سرعة صرف التعويضات من جانب شركات التأمين والنشر عنها فى وسائل الإعلام المختلفة مما يعطى مصداقية وثقة، التواجد الفعال والمؤثر من جانب شركات التأمين عند وقوع الحوادث المؤمن منها، سهولة العمليات بصفة عامة و إجراءات المعاينات بصفة خاصة عند وقوع الحوادث.
وتضم أيضا وضع سياسات تسعير واكتتاب متوازنة ومرنة تتماشى مع مستويات التضخم والأسعار ومستويات الدخول فى المجتمع ، توظيف التحول الرقمى والتكنولوجيا الرقمية بطرق مبتكرة فى تسويق الخدمات التأمينية، إبتكار منتجات تأمينية رقمية وسهلة لدى الأفراد مما يدعم الصورة الذهنية من خلال السهولة فى التعامل والمعرفة بالتأمين ، تصميم منتجات تأمينية متناهية الصغر لشرائح كبيرة ومختلفة داخل المجتمع مما يساهم فى دعم الصورة الذهنية عن التأمين ودورة في التنمية الاقتصادية والاجتماعية.