كشفت دراسة أخيرة نشرها الاتحاد المصري للتأمين أن خدمات الرعاية الصحية الخاصة في المستشفيات والعيادات تستحوذ على 50% من إجمالي الإنفاق على الخدمات الصحية في مصر، بقيمة سوقية تتجاوز 80 مليار جنيه سنويا، كما أن هناك زيادة مستمرة في الطلب على الخدمات الصحية بنسبة 16-35% سنوياً مع زيادة الطلب على الخدمات المتطورة وعالية الجودة.
ونشر الاتحاد المصري للتأمين، عبر دوريته الأسبوعية، بحثا بعنوان “التحول الرقمي لقطاع الرعاية الصحية: الوضع الحالي والطريق نحو المستقبل” وهو البحث الفائز بالمركز الثالث في المسابقة البحثية (عزة عارفين) لملتقى شرم الشيخ الخامس 2023، من إعداد محمد أشرف ومحمد عبد الفضيل وآرتي ويصا، العاملين بشركة بوبا للتأمين.
وأفاد الباحثون بأن تعد مصر تعد أكبر سوق في شمال أفريقيا والشرق الأوسط فيما يتعلق بالقطاع الصحي، نظراً لتجاوز التعداد السكاني 100 مليون نسمة، بالإضافة إلى توافر الكوادر الطبية المدرّبة والمؤهلة في كافة التخصصات.
وأوضحوا أن قطاع الرعاية الصحية في مصر يحتاج إلى التوسع بسرعة كبيرة واتخاذ قرارات حيوية للمستثمرين ومشغلي المرافق الصحية، لسد فجوة الطلب الحالية والمحتملة، بينما يحتاج قطاع الرعاية الصحية إلى التحول كمياً ونوعياً في السنوات القادمة، حتى يتمكن من الاستمرار في خلق الفرص للمستثمرين/المشغلين.
وذكروا أن انتقال قطاع الرعاية الصحية في مصر إلى عصر التحول الرقمي أصبح أمراً حتمياً، حيث أوضح “كوفيد-19” أن إدخال الحلول الرقمية يخلق عمليات وأنظمة مترابطة للموظفين وتمكينهم من إجراء العمليات بكفاءة وفاعلية أكبر.
وأكدوا أن التحول الرقمي جزء من سياسة الرعاية الصحية التي تركز على المرضى، كما يساعد مقدمي الرعاية الصحية على تبسيط الإجراءات وفهم احتياجات المستهلك وبناء الثقة والحصول على تجربة أفضل مع العميل.
وأردفوا أن جمع واستخراج المعلومات التي تنتجها الاتصالات الرقمية سيصبح أمراً مفيداً من خلال بناء الثقة والولاء عن طريق فهم احتياجات ورغبات العملاء المستهدفين، ومن ثم فقد تسعى شركات الرعاية الصحية إلى طرق إبداعية لإضافة القيمة.
وأوصى البحث بضرورة مواكبة التغيير الرقمي في الرعاية الصحية، فقد يكون من المربك للشركات الرائدة في مجال الرعاية الصحية اختيار التكنولوجيا التي تستحق الاستثمار فيها، بينما التكيف مع العصر الرقمي يعني تجنب الممارسات التقليدية للعمل، والإيمان بإمكانية تحقيق نتائج كبيرة من خلال التقدم التكنولوجي والانفتاح على التكنولوجيا الرقمية.