أكد الاتحاد المصري للتأمين، على أهمية انتقال شركات التأمين إلى مستقبل إدارة المطالبات بثقة، والاستمرار في تلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها من خلال إدراك أن هناك عددا من العوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر على مشهد المطالبات، لا سيما مع تغير المتطلبات التنظيمية وتوقعات العملاء.
وأوضح الاتحاد في دوريته الأسبوعية، أن مواكبة مشهد المطالبات سريع التغير، إنما يعني الاستثمار في التقنيات التي يمكن أن تساعد في تبسيط عملية تسوية المطالبات، مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وأن تكون الشركات على استعداد للتكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة والمتطلبات التنظيمية.
وأضافت الدورية وجوب الاستفادة من تحليلات البيانات، حيث يمكن أن تكون تحليلات البيانات أداة قوية لتحديد الاتجاهات والأنماط في بيانات المطالبات، والتي بدورها يمكن أن تساعد شركات التأمين على اتخاذ قرارات أفضل، فعلى سبيل المثال، من خلال تحليل بيانات المطالبات، يمكن لشركات التأمين تحديد المناطق التي قد تكون قادرة على تقليل التكاليف أو تحسين عملية المطالبات.
كما لفت إلى لزوم إعطاء الأولوية لخبرة العملاء في ظل سوق تنافسية متزايدة، حيث أصبحت تجربة العملاء عنصرا متزايد الأهمية، وهذا يعني الاستثمار في التقنيات التي يمكن أن تساعد في تبسيط عملية المطالبات وتحسين التواصل مع العملاء، فعلى سبيل المثال، يمكن لشركات التأمين تحسين رضا العملاء والولاء، من خلال تقديم تطبيق للهاتف المحمول الذي يتيح للعملاء تتبع تقدم مطالبهم في الوقت الفعلي، من خلال تقديم تطبيق للهاتف المحمول الذي يتيح للعملاء تتبع تقدم مطالبهم في الوقت الفعلي.
وأشارت الدورية إلى أن مستقبل إدارة المطالبات في صناعة التأمين أصبح مهيأ لتحول ديناميكي بفضل التقنيات المتطورة، وتحليلات البيانات المتقدمة، وتغير تفضيلات العملاء.
وتابعت أن المحركات الرئيسة لهذا التطوير تعني زيادة تكامل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، حيث سيلعب هذان العنصران دورا مركزيا متزايدا في ميكنة المهام الروتينية وتبسيط عملية تسوية المطالبات وتعزيز قدرات الكشف عن الاحتيال في إدارة المطالبات.
وأوضحت أن الاستثمار في الإدارة الفعالة للمطالبات أمر بالغ الأهمية للنجاح طويل الأجل لشركات التأمين، ويتضمن ذلك نهجا استباقيا لتحديد المخاطر وتخفيفها، وكذلك الاستفادة من تحليلات البيانات والتقنيات الأخرى لتحسين عملية المطالبات.