بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 478 شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك خلال النصف الثاني من 2022، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 70% طبقا لبيانات جهاز تنظيم الاتصالات
كما بلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 4.6 يوم، وجاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت 77% أعطال التليفون، وبنسبة 9% تأخر توصيل الخدمة، وبنسبة 8% جودة الخدمة، وبنسبة 2% خدمة العملاء، وبنسبة 1% فواتير ورصيد.
وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية 49% القاهرة الكبرى، 28% الدلتا، 15% الصعيد، 6% الإسكندرية، 2% القناة.