رمضان متولي:
يشهد استخدام الأفراد والمؤسسات لشبكة الانترنت تزايدا مستمرا خاصة في إدارة حساباتهم بالبنوك والعمليات النقدية وسداد الفواتير وبعض العمليات الأخري حتي بلغ مستويات حرجة في العديد من البنوك الكبري بينما تبدو الصورة مختلفة تماما في عمليات تداول الأسهم في البورصة عبر شبكة «الإنترنت» والتي يبدو أنها دخلت إلي مرحلة الركود التام .
وتشير تقديرات مؤسسة (IDC) التي وردت في دراسة حديثة لمجلة «جلوبال فاينانس» إلي ان عدد العائلات الأمريكية التي لديها حسابات بنكية علي شبكة الإنترنت ارتفع بنسبة %22 في عام واحد ليبلغ 18 مليون عائلة خلال عام 2002 مقابل 14.7 مليون عائلة عام 2001، وأوضحت الدراسة ان %29 من العائلات الأمريكية التي تمتلك كمبيوتر شخصيا تستفيد من الخدمات المصرفية علي شبكة الانترنت مشيرة إلي ان العديد من الدول المتقدمة الاخري تحقق معدلات نمو مماثلة في سوق العمليات المصرفية للمؤسسات والشركات عبر الشبكة كما كشفت البنوك الكبري أن معدلات استخدام العروض المقدمة للشركات للاستفادة بالعمليات المصرفية عبر الانترنت تجاوزت %70 من اجمالي العروض .
وفي ظل الضغوط التي تتعرض لها بعض الشركات حالياً وسعيها الحثيث إلي خفض التكاليف، يعتبر التوجه نحو المعاملات المصفية عبر شبكة الإنترنت توفيراً للتكلفة والوقت لدي الطرفين .
قال رئيس شركة الاستشارات الأمريكية جرين وتش أسوشيتس لمعدي الدراسة ان الشركات تعتبر كيانات عقلانية مما يجعلها تحبذ الوسائل التي من شأنها توفير الجهد والتكلفة، موضحاً ان جميع الظروف تتجه لصالح الاستفادة من التقنيات السريعة منخفضة التكلفة.
وكشفت الدراسة ان أكثر الخدمات المصرفية التي تعرض علي الشركات عبر الانترنت علي مستوي العالم كله تتمثل في الحصول علي كشف الحساب أو التقارير البنكية وعمليات تداول النقد الأجنبي أو تحويل العملة وأكثر العروض أهمية بالنسبة لمستهلكي هذه الخدمات هي ما يتعلق بسداد الفواتير عبر شبكة الإنترنت، خاصة ان البنوك تستفيد من تقديم هذه الخدمة بالاحتفاظ بعملائها لمدة طويلة رغم ان تكاليف هذه الخدمة أقل من الخدمات الاخري التي تقدمها .
وقد أعدت مجلة جلوبال فاينانس تقييما للبنوك التي تقدم خدماتها المصرفية عبر شبكة الإنترنت شمل بنوكا تعمل في 27 دولة وعلي أساس 10 أنشطة مصرفية مختلفة. وتم اختيار البنوك الفائزة وفق عدة معايير وفي مقدمتها فعالية استراتيجية هذه البنوك في جذب العملاء لإجراء المعاملات المصرفية من خلال شبكة الانترنت، ومعدل النمو في قاعدة العملاء الذين يستخدمون الشبكة ونجاح البنوك في تقديم عروض تشد اهتمام العملاء، وتحقيق مزايا ملموسة من النشاط عبر الانترنت وجودة تصميم مواقعها علي الشبكة .
وجاء بنك «سيتي جروب» الأمريكي في المركز الأول كأفضل البنوك في تقديم خدماتها للشركات والمؤسسات عبر الشبكة نظرا لعمق واتساع الخدمات التي يقدمها البنك في جميع البلدان والمناطق التي يعمل بها. فقد أدخل الخدمة المصرفية عبر شبكة الانترنت في جميع فروعه لجذب المزيد من العملاء للاستفادة من هذه الخدمة، وبذلك حقق معدلات نمو مرتفعة في معاملاتها الإلكترونية إضافة إلي اتساع قاعدة العملاء في العديد من الأسواق .
ومن بين العروض الأكثر تميزاً التي يقدمها البنك في مجال إدارة النقد عبر الانترنت كانت الخدمة التي قدمها لوزارة الخزانة الأمريكية .
واحتل المركز الأول لأفضل البنوك في تقديم خدمات للأفراد عبر شبكة الانترنت «بنك أوف أمريكا» علي أساس حجم الخدمات التي يقدمها في مجال سداد الفواتير وعروض الائتمان للأفراد، وقاعدة العملاء بالإضافة إلي جودة تصميم موقع البنك. ولدي البنك 3.3 مليون عميل يستخدمون شبكة الانترنت، وما يقرب من 1.1 مليون عميل يسددون فواتيرهم عن طريق الشبكة وأشار البنك إلي ان هذه الشريحة من العملاء تمثل مصدراً جيداً لإيرادات حيث تقل تكلفة هذه الخدمة عن تكاليف الخدمات الأخري، كما ان مخاطر انسحاب هؤلاء العملاء من التعامل مع البنك تقل بنسبة %80 مقارنة بالشرائح الأخري .
وضمت الدراسة بنوكا من مختلف الدول والمناطق ومنها أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وشرق ووسط أوروبا وآسيا ومنطقة الباسيفيك .
يشهد استخدام الأفراد والمؤسسات لشبكة الانترنت تزايدا مستمرا خاصة في إدارة حساباتهم بالبنوك والعمليات النقدية وسداد الفواتير وبعض العمليات الأخري حتي بلغ مستويات حرجة في العديد من البنوك الكبري بينما تبدو الصورة مختلفة تماما في عمليات تداول الأسهم في البورصة عبر شبكة «الإنترنت» والتي يبدو أنها دخلت إلي مرحلة الركود التام .
وتشير تقديرات مؤسسة (IDC) التي وردت في دراسة حديثة لمجلة «جلوبال فاينانس» إلي ان عدد العائلات الأمريكية التي لديها حسابات بنكية علي شبكة الإنترنت ارتفع بنسبة %22 في عام واحد ليبلغ 18 مليون عائلة خلال عام 2002 مقابل 14.7 مليون عائلة عام 2001، وأوضحت الدراسة ان %29 من العائلات الأمريكية التي تمتلك كمبيوتر شخصيا تستفيد من الخدمات المصرفية علي شبكة الانترنت مشيرة إلي ان العديد من الدول المتقدمة الاخري تحقق معدلات نمو مماثلة في سوق العمليات المصرفية للمؤسسات والشركات عبر الشبكة كما كشفت البنوك الكبري أن معدلات استخدام العروض المقدمة للشركات للاستفادة بالعمليات المصرفية عبر الانترنت تجاوزت %70 من اجمالي العروض .
وفي ظل الضغوط التي تتعرض لها بعض الشركات حالياً وسعيها الحثيث إلي خفض التكاليف، يعتبر التوجه نحو المعاملات المصفية عبر شبكة الإنترنت توفيراً للتكلفة والوقت لدي الطرفين .
قال رئيس شركة الاستشارات الأمريكية جرين وتش أسوشيتس لمعدي الدراسة ان الشركات تعتبر كيانات عقلانية مما يجعلها تحبذ الوسائل التي من شأنها توفير الجهد والتكلفة، موضحاً ان جميع الظروف تتجه لصالح الاستفادة من التقنيات السريعة منخفضة التكلفة.
وكشفت الدراسة ان أكثر الخدمات المصرفية التي تعرض علي الشركات عبر الانترنت علي مستوي العالم كله تتمثل في الحصول علي كشف الحساب أو التقارير البنكية وعمليات تداول النقد الأجنبي أو تحويل العملة وأكثر العروض أهمية بالنسبة لمستهلكي هذه الخدمات هي ما يتعلق بسداد الفواتير عبر شبكة الإنترنت، خاصة ان البنوك تستفيد من تقديم هذه الخدمة بالاحتفاظ بعملائها لمدة طويلة رغم ان تكاليف هذه الخدمة أقل من الخدمات الاخري التي تقدمها .
وقد أعدت مجلة جلوبال فاينانس تقييما للبنوك التي تقدم خدماتها المصرفية عبر شبكة الإنترنت شمل بنوكا تعمل في 27 دولة وعلي أساس 10 أنشطة مصرفية مختلفة. وتم اختيار البنوك الفائزة وفق عدة معايير وفي مقدمتها فعالية استراتيجية هذه البنوك في جذب العملاء لإجراء المعاملات المصرفية من خلال شبكة الانترنت، ومعدل النمو في قاعدة العملاء الذين يستخدمون الشبكة ونجاح البنوك في تقديم عروض تشد اهتمام العملاء، وتحقيق مزايا ملموسة من النشاط عبر الانترنت وجودة تصميم مواقعها علي الشبكة .
وجاء بنك «سيتي جروب» الأمريكي في المركز الأول كأفضل البنوك في تقديم خدماتها للشركات والمؤسسات عبر الشبكة نظرا لعمق واتساع الخدمات التي يقدمها البنك في جميع البلدان والمناطق التي يعمل بها. فقد أدخل الخدمة المصرفية عبر شبكة الانترنت في جميع فروعه لجذب المزيد من العملاء للاستفادة من هذه الخدمة، وبذلك حقق معدلات نمو مرتفعة في معاملاتها الإلكترونية إضافة إلي اتساع قاعدة العملاء في العديد من الأسواق .
ومن بين العروض الأكثر تميزاً التي يقدمها البنك في مجال إدارة النقد عبر الانترنت كانت الخدمة التي قدمها لوزارة الخزانة الأمريكية .
واحتل المركز الأول لأفضل البنوك في تقديم خدمات للأفراد عبر شبكة الانترنت «بنك أوف أمريكا» علي أساس حجم الخدمات التي يقدمها في مجال سداد الفواتير وعروض الائتمان للأفراد، وقاعدة العملاء بالإضافة إلي جودة تصميم موقع البنك. ولدي البنك 3.3 مليون عميل يستخدمون شبكة الانترنت، وما يقرب من 1.1 مليون عميل يسددون فواتيرهم عن طريق الشبكة وأشار البنك إلي ان هذه الشريحة من العملاء تمثل مصدراً جيداً لإيرادات حيث تقل تكلفة هذه الخدمة عن تكاليف الخدمات الأخري، كما ان مخاطر انسحاب هؤلاء العملاء من التعامل مع البنك تقل بنسبة %80 مقارنة بالشرائح الأخري .
وضمت الدراسة بنوكا من مختلف الدول والمناطق ومنها أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وشرق ووسط أوروبا وآسيا ومنطقة الباسيفيك .