اتصالات وتكنولوجيا

تنظيم الاتصالات يرد 970 ألف جنيه لمستخدمي المحمول بعد ثبوت أحقية شكواهم

1278 شكوي ضد وكلاء الهواتف المحمولة

شارك الخبر مع أصدقائك

أعلن جهاز تنظيم الاتصالات عن رد مبلغ 970 ألف جنيه لمستخدمي المحمول خلال الربع الأخير من العام الماضي بعد ثبوت أحقية شكواهم ، ٥٥٪ منها تتعلق بشكاوى مكالمات المحمول (رصيد أو فاتورة)، 7% تتعلق بشكاوى الإنترنت المحمول، 6% تتعلق بشكاوى إشراك المستخدم في خدمات دون رغبته، 3% تتعلق بشكاوى التجوال، 29% مطالبات غير صحيحة.

اقرأ أيضا  «البتكوين» تتفوق على الذهب والأسهم وتتصدر أشـهر 10 عملات رقمية فى العالم

وقال الجهاز في بيان اليوم أن تلك المبالغ ردت بنسبة 49% من شركة فودافون، و42% من شركة أورنج، 6% من شركة اتصالات،3% من شركة وي

علي صعيد آخر، بلغ إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مالكي أجهزة المحمولة تجاه الوكلاء 1.278 شكوى خلال الربع الرابع لعام 2020، وبلغت نسبة حل الشكاوى 85%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى4.5 يوم، وجاءت أهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول كالآتي

اقرأ أيضا  إتاحة خدمات الضرائب العقارية على منصة مصر الرقمية

 41% تظلم من نتيجة الفحص الفني، 35% تأخير في مدة صيانة الأجهزة، 14% رفض الاستبدال، 10% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز.

وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل: 1.8 يوم لشركة سكاي، 2.6 يوم لشركة صافي، 5.2 يوم لشركة راية للتوزيع، 5.7 يوم لشركة I2 ، 5.7 يوم لشركة رؤية.

شارك الخبر مع أصدقائك

الخبر السابق «
الخبر التالي »